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MEHR GEWINN DURCH OPTIMIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN

Autor: Rolf Müller
Letzte Änderung: 09.03.2017
Handwerkskammer Koblenz (HwK) bietet Unterstützung für Handwerker
Koblenz. Modernes Dienstleistungsmanagement bei einem Bauhandwerker? Heike Eberle, Bauunternehmerin aus Landau (Südpfalz), hat den Dienstleistungsgedanken tief verinnerlicht. Sie brennt förmlich dafür und hat ihn in den Mittelpunkt ihres Handelns gestellt. „Zu viele Dienstleistungen werden verschenkt", sagt sie den interessierten Zuhörern beim Unternehmerabend der Handwerkskammer Koblenz. Damit spricht sie ein Grundproblem an.  „Nur Dienstleistungen, die man strategisch ausarbeitet und bewusst anbietet, kann man dem Kunden auch gewinnbringend verkaufen."

Das sieht Thomas Kipping aus Stockum-Püschen im Westerwald genauso. Er hat sich mit seinem Angebot als Orthopädietechniker spezialisiert auf die Fertigung und Anpassung von Prothesen. „Mein Engagement im Leistungssport ist zu vergleichen mit der Teilnahme von großen Automobilherstellern im Formel-Eins-Zirkus. Wenn ich darlegen kann, dass ich die Versorgung von Spitzensportlern mit Prothesen beherrsche, vertrauen mir auch viele Kunden, die nicht bei den Paralympics starten." Damit er näher zu seinen Kunden rückt, hat er eine Kooperationsstrategie für Berufskollegen entwickelt, die er bereits mit sieben Handwerkern praktiziert. Sein Franchisesystem zur Versorgung von amputierten Menschen mit Prothesen will er künftig auf 40 Partner ausdehnen und wirbt damit nicht nur auf seiner Homepage, sondern auch überregional und auf internationalen Messen.

Diese beiden Handwerker aus Rheinland-Pfalz zeigen, dass strategische Aktionen zur Schaffung und Optimierung von Dienstleistungen kurz- bis mittelfristig eine lohnende Investition sein können. Damit die Unternehmer neben ihrem Tagesgeschäft bei diesen Aufgaben schnell erkennbare Erfolge erzielen, bietet Rolf Müller, Berater der HwK Koblenz, konkrete Praxishilfen an. Diese bestehen aus intensiver Beratung und Unterstützung bei der Entwicklung, Optimierung und Anpassung von Dienstleistungen im Handwerk. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um klassische Dienstleistungsunternehmen aus den Gesundheits- oder Elektrohandwerken handelt oder um einen produktbegleitenden Service beispielsweise eines Metall- oder Maschinenbauers.

Dienstleistungsproduktivität steigern ? Nutzen, Gestaltung, Vorgehensweisen, Wissenschaft und Handwerk berichten in Koblenz über die neuesten Methoden und Werkzeuge zur Steigerung der Dienstleistunsoptimierung in KMU.
Quelle: Autor

Informationen zur Unterstützung der Dienstleistungsoptimierung bei den Beauftragten für Innovation und Technologie der Handwerkskammer Koblenz (gefördert vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie aufgrund eines Beschlusses des Deutschen Bundestages), Tel. 0261/398-252, Fax -994, technologie@hwk-koblenz.de, www.hwk-koblenz.de



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